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O que mandar junto

Quanto mais específico, mais rápido resolvemos. Se puder, inclua:

• O aparelho e a versão do sistema — por exemplo, "Galaxy Note 20, Android 13" ou "iPhone 13, iOS 18".
• Em que parte do aplicativo aconteceu: Início, Contas, Agenda ou Ferramentas.
• O que você fez, o que esperava e o que aconteceu — nessa ordem, em uma frase cada.
• Um print da tela, se der para ver o problema.
• Quantas contas estavam conectadas, se o problema for de contas ou de lentidão.

O relatório técnico

O aplicativo guarda um relatório do que aconteceu por dentro. Ele é a coisa mais útil que você pode nos mandar quando algo simplesmente não funciona.

Para abrir: toque nos três pontinhos "⋯" no canto de cima à direita e, no rodapé do painel que abrir, toque sete vezes na linha "ZappyDue" com o número da versão. Um item "Relatório técnico" aparece logo acima, em Suporte. O texto pode ser fotografado ou selecionado e copiado.

Ele fica só na memória do aparelho, some quando o app é fechado, e nunca é enviado sozinho — só chega até nós se você mandar.

Contas e conversas

A conta desconectou sozinha

O WhatsApp encerra aparelhos conectados que ficam muito tempo sem uso, e também quando você os remove em "Aparelhos conectados". É só ler o QR de novo pela conta afetada.

O aplicativo ficou lento com várias contas

Cada conta conectada é uma sessão inteira do WhatsApp Web viva na memória. Em aparelhos com menos memória, manter muitas contas abertas ao mesmo tempo pesa. As contas que passam do que o aparelho aguenta ficam em espera, sem perder a sessão, e voltam quando você as abre.

O botão de ligar não funciona no Android

É uma limitação do componente de navegação do Android, não do ZappyDue: as chamadas do WhatsApp Web dependem de um recurso de memória compartilhada que ele não oferece a nenhum aplicativo. No iPhone as chamadas funcionam.

No iPhone, não chega aviso de mensagem com o celular bloqueado

É um limite do iOS, e é esperado. O aviso de mensagem nova depende do aplicativo estar de pé: com o ZappyDue aberto ele chega, e por um curto período depois de você sair. Com o iPhone bloqueado, não conte com ele. As mensagens continuam chegando normalmente nas suas contas — você as vê ao voltar. Os lembretes da agenda são outra coisa e chegam na hora marcada de qualquer jeito, porque quem entrega é o próprio sistema.

No iPhone, a primeira letra não volta a maiúscula depois de enviar

Limitação conhecida, e não é do ZappyDue: o estado da tecla Shift pertence à sessão de teclado do iOS, que não é reavaliada enquanto o campo de texto continua o mesmo. A primeira mensagem sai com maiúscula; as seguintes, não, até o teclado fechar e abrir. Estamos atrás de uma solução que não passe por fechar o teclado no meio da conversa.

A busca do seletor de emoji não abre o teclado

É de propósito. No celular, abrir o teclado redimensiona a página e o WhatsApp Web devolve o foco para o campo da mensagem — o que fecharia o painel de emojis no ato. Preferimos o painel aberto e navegável a uma busca que se fecha sozinha. Role e toque no emoji, no GIF ou na figurinha.

Agenda e lembretes

O lembrete não tocou

Confira, nesta ordem: se a notificação está autorizada para o ZappyDue nos ajustes do sistema; se o compromisso tem aviso marcado (em "Avisar" dá para escolher não avisar); e se o horário já passou — nesse caso ele está na faixa Atrasados, não sumiu.

Marquei um compromisso e ele não está em "Hoje"

As quatro faixas dividem por horário, não por ordem de criação: Hoje traz o que ainda vai acontecer hoje, Próximos o que é de outro dia, Atrasados o que passou da hora e Concluídos o que você já marcou como feito. Um compromisso criado para um horário que já passou nasce em Atrasados.

Ferramentas

Perdi minhas respostas rápidas, rascunhos ou QR Codes

Eles ficam guardados no aparelho, e não numa conta nossa: não há login, então não há sincronização entre celulares. Trocar de aparelho ou desinstalar o aplicativo leva tudo junto. Antes de trocar, copie o que for importante.

As ferramentas funcionam sem conta conectada?

Funcionam. Agenda, lembretes, respostas rápidas, rascunhos, QR Code e as ferramentas de texto não dependem de nenhuma conta do WhatsApp — e continuam à mão mesmo sem assinatura ativa. O que a assinatura libera é a área de Contas.

Apagar seus dados

Remova a conta dentro do aplicativo e a sessão dela é apagada. Os seus dados próprios — compromissos, lembretes, respostas rápidas, rascunhos e QR Codes — também ficam só no aparelho, e são apagados junto quando você desinstala o aplicativo. O conteúdo das suas conversas nunca sai do seu aparelho, então não há o que apagar sobre ele fora dali. Os poucos dados de assinatura tratados fora do aparelho, e como pedir a exclusão, estão na Política de Privacidade.