ZappyAyuda
¿Necesitas ayuda?
Respondemos en hasta dos días hábiles
Escribe a suporte@zappydue.com. Para temas comerciales, alianzas o prensa, usa contato@zappydue.com. Puedes escribir en español, portugués o inglés.
Qué enviar
Cuanto más específico, más rápido lo resolvemos. Si puedes, incluye:
- El celular y la versión del sistema — por ejemplo, "Galaxy Note 20, Android 13" o "iPhone 13, iOS 18".
- En qué parte de la app pasó: Inicio, Cuentas, Agenda o Herramientas.
- Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó — en ese orden, una frase cada uno.
- Una captura de pantalla, si se ve el problema.
- Cuántas cuentas estaban conectadas, si el problema es de cuentas o de lentitud.
El informe técnico
La app guarda un informe de lo que pasó por dentro. Es lo más útil que nos puedes enviar cuando algo simplemente no funciona.
Para abrirlo: toca los tres puntos "⋯" arriba a la derecha y, al pie del panel que se abre, toca siete veces la línea "ZappyDue" con el número de versión. Aparece un elemento "Informe técnico" en Soporte. Puedes fotografiar el texto o seleccionarlo y copiarlo.
Queda solo en la memoria del celular, desaparece cuando se cierra la app y nunca se envía solo — solo nos llega si tú lo envías.
Cuentas y chats
La cuenta se desconectó sola
WhatsApp cierra los dispositivos vinculados que pasan mucho tiempo sin uso, y también cuando los quitas en "Dispositivos vinculados". Solo tienes que escanear el QR otra vez desde la cuenta afectada.
La app se puso lenta con varias cuentas
Cada cuenta conectada es una sesión completa de WhatsApp Web viva en la memoria. En celulares con menos memoria, mantener muchas cuentas abiertas al mismo tiempo pesa. Las cuentas que pasan de lo que el celular aguanta quedan en espera, sin perder la sesión, y vuelven cuando las abres.
El botón de llamar no funciona en Android
Es una limitación del componente web de Android, no de ZappyDue: las llamadas de WhatsApp Web dependen de un recurso de memoria compartida que no ofrece a ninguna app. En el iPhone las llamadas funcionan.
En el iPhone no llega aviso de mensaje con el celular bloqueado
Es un límite de iOS, y es lo esperado. El aviso de mensaje nuevo depende de que la app esté abierta: con ZappyDue abierto llega, y durante un rato después de salir. Con el iPhone bloqueado, no cuentes con él. Los mensajes siguen llegando normalmente a tus cuentas — los ves al volver. Los recordatorios de la agenda son otra cosa y llegan a la hora marcada de todos modos, porque los entrega el propio sistema.
En el iPhone, la primera letra no vuelve a mayúscula después de enviar
Limitación conocida, y no es de ZappyDue: el estado de la tecla Shift pertenece a la sesión de teclado de iOS, que no se vuelve a evaluar mientras el campo de texto sigue siendo el mismo. El primer mensaje sale con mayúscula; los siguientes no, hasta que el teclado se cierra y se abre.
La búsqueda del selector de emojis no abre el teclado
Es a propósito. En el celular, abrir el teclado cambia el tamaño de la página y WhatsApp Web devuelve el foco al campo del mensaje — lo que cerraría el panel de emojis al instante. Preferimos el panel abierto y navegable a una búsqueda que se cierra sola. Desplázate y toca el emoji, el GIF o el sticker.
Agenda y recordatorios
El recordatorio no sonó
Revisa, en este orden: si las notificaciones están permitidas para ZappyDue en los ajustes del sistema; si el compromiso tiene aviso (en "Recordarme" puedes elegir no recibir aviso); y si la hora ya pasó — en ese caso está en Atrasados, no desapareció.
Agendé un compromiso y no está en "Hoy"
Las cuatro pestañas separan por horario, no por orden de creación: Hoy trae lo que todavía va a pasar hoy, Próximos lo que es de otro día, Atrasados lo que pasó de la hora y Completados lo que ya marcaste como hecho. Un compromiso creado para una hora que ya pasó nace en Atrasados.
Herramientas
Perdí mis respuestas rápidas, borradores o códigos QR
Se guardan en el celular, no en una cuenta nuestra: no hay inicio de sesión, así que no hay sincronización entre celulares. Cambiar de celular o desinstalar la app se lleva todo. Antes de cambiar, copia lo que sea importante.
¿Las herramientas funcionan sin una cuenta conectada?
Sí. Agenda, recordatorios, respuestas rápidas, borradores, código QR y las herramientas de texto no dependen de ninguna cuenta de WhatsApp — y siguen a mano incluso sin una suscripción activa. Lo que la suscripción habilita es el área de Cuentas.
El Asistente de respuesta pide consentimiento
Es lo esperado. La primera vez que generas una sugerencia, la app pide tu consentimiento para enviar el texto que ingresaste a un servicio de inteligencia artificial operado por Cloudflare. Puedes retirarlo en cualquier momento en "Consentimiento del asistente", en los ajustes. El Asistente es una función del plan Frota.
Borrar tus datos
Quita la cuenta dentro de la app y su sesión se borra. Tus datos propios — compromisos, recordatorios, respuestas rápidas, borradores y códigos QR — también quedan solo en el celular, y se borran junto con la app cuando la desinstalas. El contenido de tus chats nunca sale de tu celular, así que no hay nada que borrar sobre él fuera de ahí. Los pocos datos de suscripción tratados fuera del celular, y cómo pedir su eliminación, están en la Política de Privacidad (versión oficial en portugués).