Legal

Termos de Uso

Versão 2.3 · vigente desde 22 de setembro de 2026

Estes Termos formam um contrato entre você e o desenvolvedor do ZappyDue. Ao instalar ou usar o aplicativo, você declara que leu, entendeu e concorda com o que está escrito aqui. Se não concordar, não instale — ou desinstale o aplicativo.

1. Quem somos

O ZappyDue é fornecido e mantido pela Verse Business (adiante, "nós"), uma empresa brasileira.

2. Definições

• Aplicativo — o programa ZappyDue, para Android e iOS.
• Conta — cada sessão do WhatsApp Web conectada dentro do Aplicativo.
• Plano — a assinatura que define quantas Contas você pode cadastrar no Aplicativo. Quantas delas ficam conectadas ao mesmo tempo depende da memória do aparelho, como explica a cláusula 5.
• Loja — Google Play ou Apple App Store, conforme o seu aparelho.
• Teste — o período gratuito descrito na cláusula 7.

3. O que o serviço é

O ZappyDue é um aplicativo de produtividade para quem atende por mensagem. Ele reúne, num mesmo lugar, duas coisas:

• Recursos próprios de organização, que funcionam no seu aparelho sem depender de nenhuma conta conectada: uma agenda de retornos e compromissos com lembretes, respostas rápidas, rascunhos, geração de QR Codes e ferramentas de texto.
• Assistente de resposta, recurso opcional do plano Frota que sugere um texto de resposta a partir do que você mesmo escreve ou cola na tela.
• Várias sessões do WhatsApp Web abertas ao mesmo tempo em um único celular, cada uma isolada das demais, com o conteúdo adaptado para tela pequena.

Na parte de contas, ele funciona como um navegador especializado: exibe o site web.whatsapp.com, ajusta a apresentação e mantém as sessões separadas umas das outras.

Os dados que você cria nos recursos próprios — compromissos, lembretes, respostas, rascunhos e QR Codes — ficam guardados no seu aparelho. Não há cadastro, login nem sincronização entre celulares.

3.1. Assistente de resposta

O Assistente de resposta é um recurso opcional. Ele sugere um texto a partir do que você escreve ou cola na tela, e só é acionado quando você pede.

• As sugestões são geradas por um modelo de inteligência artificial.
• A saída pode conter erros, imprecisões ou trechos inadequados ao seu caso. Não garantimos exatidão, adequação a uma finalidade específica nem conformidade com regras do seu setor.
• Revise a sugestão antes de usar ou enviar. A decisão de aproveitar, alterar ou descartar o texto é sua, e a responsabilidade pelo que você enviar também.
• O ZappyDue não envia a resposta ao destinatário. Não há envio automático, resposta automática nem atendimento automatizado.
• Evite inserir dados desnecessários ou sensíveis quando eles não forem precisos para a sugestão. O que é enviado, para que serve e por quanto tempo fica está descrito na Política de Privacidade, seção 5.5.

4. O que o serviço não é

• Não é um cliente de mensagens. Não implementamos o protocolo do WhatsApp, e não enviamos nem recebemos mensagens por conta própria.
• Não é ferramenta de automação, disparo em massa ou robô. Não oferecemos envio automático, disparo programado nem integração com API.
• A agenda não envia nada. Ela marca um lembrete para você e avisa na hora combinada, no seu próprio aparelho. Nenhum compromisso dispara mensagem, e não existe envio programado.
• Não armazena suas conversas. Ver a Política de Privacidade.
• Não é oferecido, patrocinado ou aprovado pela Meta.

5. Requisitos

Para usar o Aplicativo você precisa de:

• um aparelho com Android 7.0 ou mais recente, ou iPhone com iOS 17 ou mais recente;
• uma ou mais contas ativas do WhatsApp, e acesso ao aparelho onde cada uma é a principal, para o pareamento por QR;
• conexão com a internet;
• ter ao menos 16 anos.

O número de Contas que o aparelho suporta de fato depende da memória disponível. Cada Conta conectada é uma sessão completa do WhatsApp Web viva na memória, e aparelhos mais modestos comportam menos.

6. Licença de uso

Concedemos a você uma licença pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Aplicativo.

A licença não depende de assinatura. A Agenda, os lembretes e as Ferramentas continuam disponíveis mesmo sem Plano ativo. O que a assinatura libera é a área de Contas, na medida do Plano contratado — ver as cláusulas 7 e 8.

Você não pode: revender, sublicenciar, alugar ou distribuir o Aplicativo; aplicar engenharia reversa, descompilar ou modificar o programa, salvo no que a lei expressamente permitir; remover avisos de autoria; nem usá-lo para criar produto concorrente.

7. Teste gratuito de 12 horas

• O prazo corre em tempo corrido, e não em tempo de uso: 12 horas depois da primeira abertura o Teste acaba, tendo você usado o Aplicativo nesse intervalo ou não.
• O Teste é um por aparelho, e não por instalação. Desinstalar e instalar de novo não reinicia o Teste: a contagem continua de onde parou. Ela se apoia num identificador do próprio aparelho, que continua existindo depois de o aplicativo ser removido, e na data em que aquele aparelho abriu o Aplicativo pela primeira vez — registrada pelo serviço de assinaturas descrito na Política de Privacidade, seção 5.2.
• Restaurar o aparelho à configuração de fábrica, apagá-lo por completo ou usar outro aparelho recomeça o Teste, porque o identificador anterior deixa de existir. Repetir isso para não pagar viola estes Termos.
• Atrasar o relógio do aparelho não estende o Teste: a contagem nunca anda para trás.
• Encerrado o Teste, é necessário assinar para continuar usando. As Contas já conectadas permanecem no aparelho e voltam a funcionar assim que a assinatura for ativada.
• O Teste é uma cortesia e pode ser alterado ou encerrado para novos usuários a qualquer momento, sem que isso afete quem já o iniciou.

8. Assinatura

• Os Planos diferem pelo número de Contas que você pode cadastrar. Cada Plano é oferecido nas modalidades mensal e anual.
• A compra é feita e cobrada integralmente pela Loja, e não por nós. Não temos acesso aos seus dados de pagamento.
• Operações que precisem de mais Contas do que o maior Plano oferece podem ser contratadas diretamente conosco, por acordo escrito, com condições, forma de pagamento e emissão de nota fiscal definidas caso a caso. Nessa hipótese a cobrança não passa pela Loja, e as regras de renovação, cancelamento e reembolso são as do acordo — não as desta cláusula nem as da cláusula 9. O contato é contato@zappydue.com.
• A assinatura renova automaticamente pelo mesmo período, ao preço vigente, salvo cancelamento até 24 horas antes do fim do período em curso.
• O cancelamento é feito nas configurações de assinatura da própria Loja. Ele encerra a renovação seguinte e não interrompe o período já pago — você continua usando até o fim dele.
• Você pode trocar de Plano a qualquer momento pela Loja. As Contas já conectadas não são desconectadas na troca.
• Se, ao mudar para um Plano menor, você tiver mais Contas conectadas do que o novo permite, o Aplicativo pedirá que você escolha quais manter. Nenhuma Conta é removida sem a sua escolha.
• Preço, duração, renovação e o que está incluído são exibidos na tela de compra antes da confirmação, como exige o art. 6º, III, do Código de Defesa do Consumidor.

9. Arrependimento e reembolso

O pedido é feito diretamente à Loja, que é quem processa a cobrança:

• Google Play: pela página de pedidos em play.google.com, ou pelo suporte da Google.
• App Store: em reportaproblem.apple.com, ou pelo suporte da Apple.

Se a Loja recusar um pedido feito dentro do prazo legal, escreva para contato@zappydue.com que intermediamos a solução.

10. Preços e reajustes

Os preços vigentes são os exibidos na tela de compra do Aplicativo, na moeda do seu país. Podem ser alterados a qualquer momento para novas contratações.

Para quem já assina, qualquer aumento será comunicado com antecedência mínima de 30 dias, dentro do Aplicativo e pela própria Loja, e só se aplica após a sua concordância expressa, conforme as regras da Google e da Apple. Você pode cancelar antes que ele passe a valer.

11. Onde obter o aplicativo

Cópia obtida fora dessas duas lojas não é nossa: não recebe atualização, não tem garantia, não conta com suporte e pode ter sido modificada por terceiros. Não instale.

12. Uso aceitável

Você concorda em não usar o Aplicativo para:

• enviar mensagem não solicitada em massa, spam ou corrente;
• se passar por outra pessoa ou empresa;
• praticar assédio, ameaça, discriminação ou qualquer ato ilícito;
• burlar limites, proteções ou regras do WhatsApp;
• coletar dados de terceiros sem autorização;
• qualquer finalidade contrária à lei brasileira ou à do seu país.

Você é o único responsável pelo conteúdo que envia e pela forma como usa as Contas conectadas.

13. Regras do WhatsApp

Ao usar o ZappyDue você continua usando o WhatsApp, e permanece obrigado aos Termos de Serviço da Meta. Cumpri-los é sua responsabilidade.

14. Propriedade intelectual

O nome ZappyDue, o logotipo, a interface, os textos e o código do Aplicativo pertencem a nós e são protegidos pela Lei nº 9.610/1998 e pela Lei nº 9.609/1998.

O que você escreve é seu. Os compromissos, lembretes, respostas rápidas, rascunhos e QR Codes que você cria no Aplicativo pertencem a você. Eles ficam guardados no seu aparelho, nós não os acessamos e não reivindicamos nenhum direito sobre eles.

WhatsApp é marca registrada da Meta Platforms, Inc. Todas as demais marcas citadas pertencem a seus respectivos titulares. O uso desses nomes aqui é meramente descritivo, para explicar o que o Aplicativo faz, e não indica afiliação, patrocínio ou aprovação.

15. Disponibilidade e mudanças

O Aplicativo depende de dois elementos que não são nossos: o site WhatsApp Web e a sua conta do WhatsApp. Alterações feitas pela Meta podem afetar o funcionamento no todo ou em parte, e sem aviso prévio.

Podemos modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades. Se a descontinuação for definitiva e você tiver assinatura vigente, será avisado com antecedência e terá direito ao reembolso proporcional do período não usufruído.

16. Garantias e responsabilidade

O Aplicativo é fornecido no estado em que se encontra. Não garantimos funcionamento ininterrupto, ausência de falhas, nem compatibilidade permanente com versões futuras do WhatsApp Web.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes de: indisponibilidade do serviço do WhatsApp; perda de mensagens; suspensão de conta pela Meta; ou uso do Aplicativo em desacordo com estes Termos.

17. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o seu acesso, mediante aviso, em caso de violação comprovada da cláusula 12, de fraude na contratação ou de determinação legal.

Você pode encerrar a relação a qualquer momento cancelando a assinatura na Loja e desinstalando o Aplicativo. Ao desinstalar, todos os dados guardados no aparelho são apagados pelo próprio sistema, incluindo as sessões conectadas.

18. Privacidade

O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. Em resumo: o Aplicativo não recebe, não lê nem armazena o conteúdo das suas conversas, contatos ou arquivos — eles ficam entre o seu aparelho e o WhatsApp. Os dados necessários para validar o teste e a assinatura são tratados pelo serviço responsável por isso, conforme a Política.

19. Suporte

O atendimento é feito por e-mail, em suporte@zappydue.com, com resposta em até 2 dias úteis. A central de ajuda explica o que enviar junto para acelerar a solução.

20. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados. A versão e a data no topo indicam o texto vigente, e o resumo abaixo diz o que mudou na versão atual.

Alterações relevantes — as que restrinjam algum direito seu, aumentem o preço ou ampliem o tratamento de dados — serão publicadas aqui com antecedência mínima de 15 dias em relação à entrada em vigor, e anunciadas nas notas da atualização do Aplicativo na loja. Quando o Aplicativo passar a ter aviso próprio, ele também será usado.

Continuar usando após a entrada em vigor significa concordar com o novo texto; se não concordar, você pode cancelar a assinatura e será reembolsado proporcionalmente ao período não usufruído.

O que mudou na versão 2.3, de 22 de setembro de 2026: as cláusulas 3 e 4 passaram a descrever o Aplicativo inteiro, e não só a parte de contas; a cláusula 6 deixou claro que a licença não depende de assinatura; a cláusula 14 passou a dizer que o conteúdo que você escreve é seu; e a identificação da empresa ficou concentrada na cláusula 1. Nenhuma delas restringe direito seu, aumenta preço ou amplia tratamento de dados — por isso valem desde a publicação.

21. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias deles decorrentes, nos termos do art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

Antes de recorrer ao Judiciário, você pode nos procurar diretamente ou usar a plataforma consumidor.gov.br — costumamos resolver por lá em poucos dias.

22. Contato

Ao instalar ou usar o ZappyDue, você declara ter lido e aceito estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.